Réponses FAQ et base de connaissances
Répondre aux questions des clients à partir de vos documents, politiques, données produit et réponses de support approuvées.
Agent IA de support
Une automatisation du support client qui répond, trie et escalade avec du contexte.
Automatisez les FAQ, le tri des tickets, les réponses issues de la base de connaissances, le support multilingue et le transfert vers un humain sans perdre en qualité.
What it does
Built around clear operational outcomes.
Each agent is designed with tool permissions, workflow state, human approval rules, and monitoring so it can move from prototype to production.
Tri des tickets
Classer les tickets, attribuer la priorité, détecter le sentiment et acheminer les problèmes vers la bonne file ou le bon collègue.
Transfert à un humain
Escalader les cas particuliers avec l'historique de conversation, le problème détecté, les étapes tentées et l'action recommandée.
Analyses du support
Résumer les questions répétées, les problèmes produit, les thèmes du backlog et les occasions d'améliorer la documentation.
Use cases
Where this agent helps.
Automatisation du support de niveau 1
Questions d'onboarding SaaS
Support sur les statuts de commande et les comptes
Acheminement des tickets et suivi des SLA
Support multilingue pour les équipes internationales
Benefits
What your team gains.
Temps de première réponse plus court
Charge répétitive réduite
Réponses plus cohérentes
Meilleur acheminement des tickets
Transfert humain plus propre
Informations de support exploitables
How it works
From workflow map to production agent.
01
Connecter les sources de connaissances
Nous connectons vos docs de support, politiques, informations produit, historique de tickets et outils de helpdesk.
02
Définir les règles d'escalade
Nous définissons les seuils de confiance, les catégories de risque, les règles de SLA et les cas qui doivent passer à un humain.
03
Lancer le support assisté
L'agent répond aux questions courantes, rédige les réponses, étiquette les tickets et escalade au besoin.
04
Améliorer les réponses en continu
Nous suivons les tickets non résolus, le risque d'hallucination, les retours clients et les lacunes de documentation.
Integrations
ZendeskIntercomFreshdeskGmailSlackNotionConfluenceWhatsApp
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FAQ
Questions about the Agent IA de support client.
Direct answers for teams deciding whether this AI agent fits their workflow, tools, and risk profile.
L'agent de support peut-il répondre depuis notre base de connaissances ?
Oui. Il peut utiliser votre documentation, vos politiques, vos données produit et vos réponses approuvées comme source de ses réponses.
Peut-il transférer à un humain ?
Oui. Il peut escalader selon la confiance, le sujet, la valeur du client, le sentiment, le SLA ou une demande explicite du client.
Peut-il prendre en charge plusieurs langues ?
Oui. Nous pouvons configurer un support multilingue, dont l'anglais, le français, l'arabe et d'autres langues selon votre marché.
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