Réponses FAQ et base de connaissances
Répondre aux questions des clients à partir de vos documents, politiques, données produit et réponses de support approuvées.
Agent IA de support
Une automatisation du support client qui répond, trie et escalade avec du contexte.
Automatisez les FAQ, le tri des tickets, les réponses issues de la base de connaissances, le support multilingue et le transfert vers un humain sans perdre en qualité.
Ce qu’il fait
Conçu autour de résultats opérationnels clairs.
Chaque agent est conçu avec des permissions d’outils, un état de workflow, des règles de validation humaine et une supervision, pour passer du prototype à la production.
Tri des tickets
Classer les tickets, attribuer la priorité, détecter le sentiment et acheminer les problèmes vers la bonne file ou le bon collègue.
Transfert à un humain
Escalader les cas particuliers avec l'historique de conversation, le problème détecté, les étapes tentées et l'action recommandée.
Analyses du support
Résumer les questions répétées, les problèmes produit, les thèmes du backlog et les occasions d'améliorer la documentation.
Cas d’usage
Là où cet agent aide.
Automatisation du support de niveau 1
Questions d'onboarding SaaS
Support sur les statuts de commande et les comptes
Acheminement des tickets et suivi des SLA
Support multilingue pour les équipes internationales
Bénéfices
Ce que votre équipe y gagne.
Temps de première réponse plus court
Charge répétitive réduite
Réponses plus cohérentes
Meilleur acheminement des tickets
Transfert humain plus propre
Informations de support exploitables
Comment ça marche
De la cartographie du workflow à l’agent en production.
01
Connecter les sources de connaissances
Nous connectons vos docs de support, politiques, informations produit, historique de tickets et outils de helpdesk.
02
Définir les règles d'escalade
Nous définissons les seuils de confiance, les catégories de risque, les règles de SLA et les cas qui doivent passer à un humain.
03
Lancer le support assisté
L'agent répond aux questions courantes, rédige les réponses, étiquette les tickets et escalade au besoin.
04
Améliorer les réponses en continu
Nous suivons les tickets non résolus, le risque d'hallucination, les retours clients et les lacunes de documentation.
Intégrations
ZendeskIntercomFreshdeskGmailSlackNotionConfluenceWhatsApp
À lire aussi
Comprendre les concepts derrière cet agent.
Agents IA
Agents IA vs chatbots : quelle est la différence ?
Les chatbots répondent aux messages. Les agents IA peuvent utiliser des outils, mémoriser le contexte, suivre des workflows et effectuer des actions métier.
Automatisation des workflows
Comment les agents IA peuvent automatiser les workflows métier
Les agents IA peuvent réduire le travail répétitif en gérant les e-mails, les mises à jour CRM, les rapports, les tâches de support, les approbations et les opérations internes.
FAQ
Questions sur l’Agent IA de support client.
Des réponses directes pour les équipes qui évaluent si cet agent IA correspond à leur workflow, à leurs outils et à leur niveau de risque.
L'agent de support peut-il répondre depuis notre base de connaissances ?
Oui. Il peut utiliser votre documentation, vos politiques, vos données produit et vos réponses approuvées comme source de ses réponses.
Peut-il transférer à un humain ?
Oui. Il peut escalader selon la confiance, le sujet, la valeur du client, le sentiment, le SLA ou une demande explicite du client.
Peut-il prendre en charge plusieurs langues ?
Oui. Nous pouvons configurer un support multilingue, dont l'anglais, le français, l'arabe et d'autres langues selon votre marché.
Construisons-le
Vous voulez un agent ia de support client sur mesure ?
Réservez un appel stratégique gratuit. Nous passerons en revue votre workflow, vos intégrations, vos risques et la première version prête pour la production à construire.